В последнее время минчане жалуются, что очень сложно купить билеты в Беларусский государственный театр кукол. Почему так получается и какой выход из сложившейся ситуации видит руководство, агентству «Минск-Новости» рассказала директорка театра Татьяна Толстик.
— Татьяна Анатольевна, с чем связан такой небывалый ажиотаж?
— Эта проблема существует в течение года, но ее масштаб увеличивается и набирает обороты именно сейчас — получаем жалобы в адрес театра. Понимаем зрителей и пытаемся найти разные пути решения вопроса.
С 2024 года у театра были огромные очереди из желающих купить билеты на вечерние спектакли. По просьбе зрителей мы дали больше билетов в кассу, поэтому их не могли купить онлайн.
С декабря 2024 года театр прекратил анонсировать дату продажи билетов, чтобы не нагнетать ситуацию. Нас обвиняли даже в том, что мы искусственно создаем ажиотаж вокруг театра, но при существующей известности Беларусского государственного театра кукол нам это совершенно не нужно. Мы исключили анонсацию старта продаж, и как только афиша попадала на сайт театра, начинались продажи и в кассе, и через сайт театра. Так уравняли возможности всех сторон. И опять посыпались жалобы — теперь уже на то, что люди работают и не могут в будни купить билеты. Но, когда мы стали продавать билеты в воскресенье, нашлись недовольные и этим.
Были нарекания, что билеты в продажу поступают только на месяц, поэтому их не хватает. Начали продавать их на два месяца, и все равно не смогли покрыть спрос. Поступали предложения увеличить количество спектаклей — мы пошли и на это. В марте и апреле 2025 года их стало больше. Ажиотаж возникает в основном вокруг постановок вечернего репертуара «Записки юного врача», «Пансион „Бельведер“», «На черной-черной улице», «Мроiва». Мы максимально добавили популярные из них в активный репертуар, стали играть вечерние спектакли по выходным, но спрос все равно не удовлетворен.
Дошло до того, что в адрес театра начали поступать угрозы от некоторых организаций, которые путем шантажа требуют изыскать им билеты, в противном случае они пожалуются в вышестоящие органы, мол, артисты и администрация перепродают билеты, а это уже дискредитирует деловую репутацию театра.
— Какую специфику «театральной кухни» не знают зрители, обвиняющие руководство и труппу в сложившейся ситуации?
— Нужно понимать, что Театр кукол небольшой, с труппой из 20 человек. Есть спектакли, в которых участвует ее половина. Мы не можем играть несколько раз в день, это очень трудно для артистов, ведь они работают в одном составе, и каждый актер — индивидуальность.
В детских постановках немного проще, потому что существует взаимозаменяемость, но есть и такие постановки, в которых по одному артисту на роль. Кроме того, есть особенности монтировки трехчасовых, технически сложных спектаклей. Мы заинтересованы в том, чтобы сохранить художественный уровень постановок, и бережем наших артистов, ведь они не роботы, им трудно физически и эмоционально, и нужно время, чтобы восстановиться после каждого спектакля.
— Возможно, площадка с большим количеством мест для зрителей решила бы этот вопрос?
— Таким было предложение зрителей. Данный вопрос был проработан и опробован на практике. Во время гастролей у нас был опыт выхода на большие площадки на 500−700 посадочных мест, и он оказался не совсем удачным. Важно учитывать нашу специфику. Куклы ведь разных размеров, в том числе и небольшие, а если зал превышает 236 мест, то с дальних рядов не видно нюансов. Большая часть зрителей лишена возможности в полной мере насладиться постановкой, высказываются замечания. Спектакли из репертуара театра были поставлены под нашу площадку, вынести их на другую невозможно, так как страдает художественный уровень постановки, но в перспективе мы планируем спектакль, который может проходить и в гораздо большем зале.
— По какой еще причине зрители не могут купить билеты онлайн?
— Театр понимает важность создания удобной системы онлайн-продажи билетов. За последние шесть месяцев велась активная работа по технической модернизации сайта с его переходом на более мощную платформу, что должно было позволить устранить проблемы с очередями и увеличить доступность билетов. Однако зафиксированная нагрузка на сайт в пиковый момент продажи является исключительной и превышает все предельные возможности системы билетного оператора.
В марте мы начали продажу билетов в выходной день в 12.00, а в 12.15 сайт «лег». Предположительно, нас атакуют боты — программы, написанные специально для отслеживания брони билетов. Для нашего театрального пространства нетипичный случай, но с этим уже давно столкнулись коллеги в России. По запросу от билетного центра и от поставщика интернет-услуг узнали, что 30 марта в 12.15 на сайте одномоментно было 50 тыс. запросов. Понимаем, что это боты, а не обычные зрители. По информации провайдера, был достигнут предел в 265 570 раз одномоментного входа на сайт, поэтому он не выдерживал. Простой зритель, который хочет купить там билет, не может конкурировать с ботами.
Зрители присылали нам скриншоты того, как на онлайн-площадках перепродаются билеты по завышенной стоимости. Выкладывают даже фото театра с предложением помочь в покупке и продаже билетов. Мы заявляем: ни артисты, ни администрация не имеют к этому отношения. Единственный законный способ приобрести билеты — в кассе театра, через наш сайт или на ticket.pro.
Понимаем, что недобросовестные лица используют ситуацию и перепродают билеты в интернете, что действительно негативно сказывается на имидже театра. Этот вопрос находится в компетенции правоохранительных органов, и мы призываем всех зрителей быть внимательными и сообщать о подобных случаях.
— Что еще предлагают зрители, чтобы решить существующую проблему?
— Предлагали нам максимально поднять цены на билеты, но мы считаем, что это не выход из ситуации. Билеты должны быть доступными для всех. А чтобы театр зарабатывал на новые постановки, мы в том числе организовали дополнительные услуги: проводим мастер-классы, экскурсии и бэби-театр, который у нас разместился в Малом зале, они пользуются большой популярностью.
Заслуга всего творческого коллектива в том, что масштабные, интересные, неоднозначные, качественные спектакли идут на нашей сцене. Мы маленький театр в почти двухмиллионном Минске, к тому же здесь хотят побывать и жители из разных уголков Беларуси и зарубежья. Удовлетворить потребности всех мы не сможем.
К сожалению, простого выхода из сложившегося положения нет. Театр проработал все возможные сценарии продаж. Эта ситуация — нетипичная для театров Беларуси и требует инновационных подходов. Мы продолжим работу в надежде, что вскоре каждый зритель сможет беспрепятственно попасть на все наши спектакли.