Минчанин поделился в Threads историей о том, как воспользовался сервисом такси «Яндекс Go». Он заказал поездку примерно на 20 рублей, а спустя три часа после того, как она окончилась, узнал о списании 79 рублей. Оказалось, после высадки клиента водитель все это время продолжал ездить по городу, а весь маршрут оказался за счет пассажира.
«Заказал такси из точки А в точку Б за плюс-минус 20 рублей. Поездка прошла отлично. Спустя три часа приходит уведомление: поездка окончена, стоимость 79 рублей, как вам поездка? Я вижу, что после высадки такси объехало еще полгорода и уехало в закат. И все это за мой счет», — рассказал беларус.
Обратившись в службу поддержки сервиса, мужчина получил ответ, что списание «временное». Однако, по его словам, дальнейшие сообщения остались без ответа, несмотря на многократные попытки связаться.
Похожими историями поделились десятки людей. У кого-то водитель «забыл» завершить рейс и уехал за город, у других списали двойную сумму за одну поездку.
«Как так вообще может быть, даже если водитель заказ не завершил? После заказа авто едешь по фиксированной сумме, которую „Яндекс“ и считает. Водитель может как угодно ехать, но если сам маршрут не изменял, то сумма обязана остаться как есть. Это вообще должно быть в фундаменте системы списания», — удивился один пользователь.
«Если отклоняешься от маршрута и едешь дальше, то оплата идет по счетчику. Система сработала как надо. А водитель да, не завершил заказ», — ответили ему.
Комментаторы советуют автору несколько вариантов действий:
- Писать заново — каждое новое обращение в поддержку считается отдельным, и старые просто игнорируются.
- Угрожать судом или жалобами в транспортную инспекцию — это, по словам пользователей, действительно может сработать.
- Жаловаться в общество защиты прав потребителей — особенно если сумма списания существенная.
- Отказаться от оплаты картой — некоторые считают, что наличные дают больше контроля.
- Не паниковать — многие сообщают, что после жалоб деньги возвращали.
Между тем от представителей «Яндекс Go» в комментариях тоже появился ответ: компания попросила автора написать личное сообщение с номером телефона, чтобы разобраться в ситуации. Чем закончилось дело, минчанин пока не рассказал.