Белорусы продолжают жаловаться на Wildberries — теперь из-за того, что маркетплейс снимает деньги даже с тех банковских карт, которые были удалены из личного кабинета пользователя. Об этом на пресс-конференции заявил директор Национального центра защиты персональных данных Андрей Гаев.
Гаев рассказал, что на проблему жалуются клиенты Wildberries, которые указали в аккаунте данные банковской карты для оплаты, а потом удалили ее и привязали другую. Если у таких пользователей на действующей карте не хватает средств, маркетплейс может списать недостающую сумму даже с той карточки, которая ранее была удалена из личного кабинета.
По словам Гаева, маркетплейс считает свои действия правомерными и объясняет, что информация о такой политике содержится в договоре публичной оферты, с которым каждый пользователь должен ознакомиться при регистрации.
Однако в центре пришли к выводу, что информация об удаленных картах клиентов маркетплейсу не требуется, а ее использование нарушает принцип прозрачности обработки персональных данных.
Каждый пользователь, который решил удалить карту, должен быть уверен, что сведения о ней на маркетплейсе больше не содержатся и не используются, подчеркнул Гаев. Он отметил, что ни одна другая интернет-площадка, кроме Wildberries, такие списания не практикует.
В центре готовят требование к представителю маркетплейса в Беларуси о прекращении таких действий.
Напомним, ранее претензии к Wildberries возникли у Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) — компанию недавно оштрафовали из-за введения платы за возврат товара.
После этого глава МАРТ Алексей Богданов заявил, что ведомство договорилось развивать отношения с Wildberries без нарушений белорусского законодательства. Он сообщил, что в ситуацию вмешался лично Лукашенко.
У контролирующих органов были и другие претензии к работе этой компании. В 2020 году на Wildberries поступало множество жалоб из-за невозможности рассчитаться за товар наличными, невозврат денег за неподошедший товар и так далее. За нарушение законодательства о защите прав потребителей и торговли и невыполнение предписания МАРТ должностное лицо ООО «Вайлдберриз» вызвали в ведомство и оштрафовали.
В ноябре 2020 года его закрыли на фоне массовых жалоб белорусов на ритейлера. После этого компания стала работать через российское юрлицо. А в марте 2022 года Wildberries снова зарегистрировала в Беларуси свой интернет-магазин.